酒店预订须知

一、预订酒店

1、如何查询酒店？
答：
(1)选择酒店所在城市
(2)选择入住日期与离店日期
(3)如果搜索特定的酒店，请在酒店名称处填写您要搜索的酒店全称（字要准确），或填写其中包含的关键字；也可以不填以搜索更多的酒店
(4)选择酒店星级
(5)选择酒店所在区域
(6)选择希望入住的酒店价格范围
(7)点击『查询』进入搜索
或直接点击推荐酒店的酒店名称，即可直接进入酒店基本信息页面并进行预订
2、如何进行在线预订？
答：根据上述查询方式查询后，选择合适的酒店及房型后面的“预订”按钮，点击进入下一步，并按照填写要求填写表单并提交，即可完成在线预订。
3、预订酒店时需要注意哪些问题？
答：请仔细核对您所预订的酒店名称、房型、价格等情况是否与您的要求一致。
请说明您需要的预订确认通知方式。如：电话、手机、传真、E-mail等等，并确保真实有效。
如果您不需要预订确认通知，我们就不再打扰您，您可以直接入住酒店。
如果不是您本人入住，请务必提供实住客人的姓名等相关详细资料。
4、会员可替多人同时预订不同城市的酒店吗？
答：可以的，您只需向我们提供准确的入住人姓名、时间、联系电话等相关资料即可。

二、入住酒店

1、成功预订后，如何在酒店以预订价入住？
答：入住人在入住酒店时，只需向酒店前台告知入住人姓名和所预订的入住时间，就可以优惠的预订价入住酒店。
2、酒店会员价包含了服务费吗？
答：我们给您提供的国内酒店预订价均已包含了服务费。
3、预订后如须变动行程，该怎么办？
答：预订后如行程改变、延住、提前离店或取消预订，请务必提前致电易旅阳光免费客服电话：400-830-0000，以使我们能为您作出周到的安排。
4、我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
答：如果您已经通过我们预订了这家酒店，并得到我公司的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字进行查询。
如果仍然没有，请致电易旅阳光客服中心，我们将为您向酒店协调解决。

5、到酒店后，如果发现与预订时的情况不符时怎么办？
您可以马上与我们联系，由我们与酒店协调，并及时回复您的问题。
6、万一晚到了酒店怎么办？
答：通常，酒店会取消没有按照预订时间到达的房间。倘若您因故晚到酒店，最好在18：00前通知酒店前台。或者您可以及时联系我们，我们将为您安排。
7、怎么知道订房成功了？
答：您完成网上订单提交后，客服人员将与酒店方面确认房间，并根据您预订时所留的联系方式通知您酒店是否有房。通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。